Boîtier MAG (et Smart STB) — installation complète

Un boîtier MAG n'utilise ni nom d'utilisateur ni mot de passe. Il s'identifie par son adresse MAC, que nous enregistrons de notre côté — la première étape est donc toujours de nous envoyer cette adresse.

Il en va de même pour l'application Smart STB sur les téléviseurs Samsung et LG : elle simule un boîtier MAG et se configure exactement de la même façon.

1. Trouver l'adresse MAC

• Sur un boîtier MAG : Settings → System Settings → About (ou l'étiquette sous le boîtier). Elle ressemble à 00:1A:79:12:34:56.
• Dans Smart STB : elle s'affiche sur le premier écran de l'application.

2. Nous l'envoyer

Ouvrez votre compte → Applications & activation → ajoutez-y l'adresse MAC, ou répondez avec elle dans votre conversation d'assistance. Nous enregistrons l'adresse sur votre abonnement. C'est une étape manuelle de notre côté, faite en général en quelques heures.

Vous recevrez un message dès que le boîtier est enregistré. Ne modifiez rien avant : un portail non encore enregistré affiche une erreur, ce n'est pas une panne.

3. Saisir l'adresse du portail

Une fois l'enregistrement confirmé :

1. 1Settings → System Settings → Servers → Portals.
2. 2Portal 1 name : Canalus
3. 3Portal 1 URL : votre adresse de portail
4. 4Appuyez sur OK, puis Settings → System Settings → Restart Portal.

Le boîtier redémarre sur la liste des chaînes.

4. Si le portail affiche une erreur

• Vérifiez que l'adresse MAC envoyée est bien celle du boîtier utilisé. Dans un foyer avec deux boîtiers, l'erreur est fréquente.
• Vérifiez que l'URL se termine par une barre oblique : …/c/ — les MAG y sont stricts.
• Settings → System Settings → Network : assurez-vous que le boîtier a une adresse IP. Sans réseau, le portail ne charge pas et l'erreur est identique.
• Passez le mode vidéo en 720p si l'image est noire mais que le son fonctionne.

Cela ne fonctionne toujours pas

• « Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect » — les identifiants distinguent majuscules et minuscules, et il ne doit pas y avoir d'espace à la fin. Utilisez le bouton copier ci-dessus plutôt que de les saisir. Vérifications complètes
• « Nombre maximum de connexions atteint » — quelqu'un d'autre regarde. Comment résoudre
• L'image se fige — commencez ici
• Des chaînes manquent — commencez ici

Si rien de tout cela n'aide, lancez le diagnostic depuis votre compte. Il vérifie d'abord votre abonnement réel, ce qui est plus rapide que de nous décrire le problème.