Des chaînes manquent dans ma liste

D'abord : actualiser la liste

Les applications mettent la liste en cache et ne remarquent pas toujours les changements. C'est gratuit et cela résout la plupart des cas.

• IPTV Smarters : Settings → Refresh / Reload Playlist, puis fermez et rouvrez l'application.
• TiviMate : Settings → Playlists → votre playlist → Reload playlist.
• Applications Smart TV (IBO, Net IPTV, Flix) : débranchez le téléviseur 30 secondes. Ces applications ne relisent la liste qu'au démarrage à froid.

Elles n'ont jamais été là

Votre abonnement comprend un ensemble de groupes de chaînes (bouquets). Si tout un pays ou tout un pack sport manque, il n'est probablement pas dans votre formule.

• Ouvrez Mes chaînes dans votre compte pour voir exactement ce qui est inclus et ajouter des groupes vous-même, lorsque votre formule le permet.
• Si ce que vous cherchez n'y figure pas, donnez-nous le nom de la chaîne : nous vous dirons honnêtement si nous la proposons, et si oui nous l'ajouterons à votre ligne.

Elles étaient là et ont disparu

• Avez-vous renouvelé ou changé de formule récemment ? La liste est reconstruite dans ce cas : actualisez la playlist comme ci-dessus.
• Avez-vous modifié quelque chose dans « Mes chaînes » ? Certaines modifications sont appliquées par notre fournisseur et non instantanément. Votre page d'abonnement affiche « modification en cours » pendant ce temps ; cela se termine généralement en quelques heures.
• Sinon, la source a changé. Les chaînes sont renumérotées et renommées en permanence. Utilisez la recherche de l'application plutôt que de faire défiler : la chaîne est très souvent toujours là sous un nom légèrement différent (beIN 1 vs beIN SPORTS 1 HD).

Une chaîne précise ne fonctionne plus

Donnez-nous le nom exact tel qu'il apparaît dans votre liste, et à peu près l'heure de votre essai. C'est tout ce qu'il nous faut pour la faire remplacer, généralement en moins d'une journée. Un message disant « les chaînes sport ne marchent pas » ne permet rien ; « beIN SPORTS 1 HD, écran noir depuis vendredi soir » permet tout.