L'image se fige ou saccade

Suivez ces étapes dans l'ordre. Neuf fois sur dix, cela s'arrête à l'étape 2 ou 3.

1. Une seule chaîne ou toutes ?

Changez de chaîne, de préférence dans un autre groupe de pays.

• Une seule chaîne — la source de cette chaîne a un problème ce soir. Essayez la même chaîne dans une autre qualité (la plupart des listes proposent HD, FHD et SD), ou réessayez dans dix minutes. Si c'est encore cassé demain, donnez-nous le nom exact de la chaîne et nous la ferons remplacer.
• Toutes les chaînes — c'est votre connexion ou votre appareil. Continuez ci-dessous.

2. Redémarrer correctement

Pas « fermer l'application ». Correctement :

1. 1Fermez complètement l'application.
2. 2Débranchez le téléviseur ou le boîtier de la prise pendant 30 secondes.
3. 3Débranchez votre box internet 30 secondes. Rebranchez la box d'abord, attendez que les voyants se stabilisent, puis le téléviseur.

Cette étape résout plus de saccades que toutes les autres réunies : elle vide à la fois le cache de l'application et la table de connexions saturée du routeur.

3. Éliminer le Wi-Fi

• Si vous pouvez tirer un câble réseau de la box au téléviseur, faites-le une fois pour tester. Si les saccades disparaissent, le problème venait du Wi-Fi.
• Sinon, passez sur le réseau 5 GHz si votre box en propose un (souvent nommé VotreRéseau_5G). Il est nettement meilleur pour la vidéo à courte distance.
• Une clé branchée directement derrière le téléviseur chauffe et se bride. Utilisez la rallonge HDMI.

4. Augmenter la mémoire tampon

• IPTV Smarters : Settings → Player Settings → basculez le lecteur sur *VLC* ou *Exo*, celui que vous n'utilisez pas actuellement.
• TiviMate : Settings → Playback → Buffer size → un cran plus haut.
• OTT Navigator : Settings → Decoder → Buffer.

Un tampon plus grand fait démarrer la chaîne une seconde plus tard, puis elle joue sans interruption.

5. Seulement le soir ?

Entre 20h et 23h, votre opérateur comme les sources des chaînes sont au maximum. Si tout est fluide à 15h et saccade à 21h, la solution est presque toujours le réglage de l'étape 4, ou le passage du Wi-Fi au câble.

6. Toujours des saccades, en câble, après redémarrage

Laissez-nous regarder. Lancez le diagnostic depuis votre compte : il vérifie si votre ligne est utilisée par plus d'appareils que votre formule ne l'autorise, ce qui produit exactement ce symptôme et reste invisible de votre côté.

Ce qui ne sert à rien

• Acheter un VPN « pour accélérer ». Un VPN ajoute un détour ; il n'aide que si votre opérateur nous bloque activement, ce qui ressemble à ceci, pas à des saccades.
• Réinstaller l'application. L'application n'est pas en cause.