Remboursements, et que faire si vous n'êtes pas satisfait

Essayez avant d'acheter

Un essai gratuit existe. Utilisez-le sur l'appareil sur lequel vous comptez réellement regarder, et vérifiez les chaînes qui vous intéressent vraiment, avant de payer quoi que ce soit. C'est fait pour cela.

Si quelque chose ne fonctionne pas

Dites-le-nous et laissez-nous une chance de corriger. La plupart des problèmes qui ressemblent à « ça ne marche pas » se règlent en cinq minutes : un réglage, une autre adresse, une limite de connexions. Lancez d'abord le diagnostic : il vérifie votre ligne et répond généralement tout de suite.

Si nous ne pouvons pas corriger

Si le service ne fonctionne réellement pas pour vous et que nous ne pouvons rien y faire, dites-le simplement dans un message. Nous préférons rembourser quelqu'un que discuter avec lui. Les remboursements repartent par le chemin d'origine, ce qui prend quelques jours ouvrés pour un virement.

Ne sont pas remboursés :

• un abonnement utilisé normalement pendant l'essentiel de sa durée ;
• un problème dont nous n'avons été informés qu'après la fin de la période ;
• des frais d'activation déjà versés en votre nom à l'éditeur d'une application tierce — cet argent ne nous appartient plus.

Litiges bancaires

Parlez-nous avant de contester un paiement auprès de votre banque. Une contestation gèle automatiquement le compte pendant l'enquête : nous ne pouvons plus vous aider *et* vous n'avez plus de service. Un message règle la situation plus vite, à chaque fois.