J'ai payé — quand mon abonnement démarre-t-il ?

Ici, les paiements sont vérifiés par une personne, pas par un processeur de carte. C'est pourquoi les moyens de paiement sont peu coûteux et qu'on ne vous demande jamais de numéro de carte — mais cela implique une courte attente.

Ce qui se passe, et quand

1. 1Vous envoyez votre justificatif. C'est l'étape que l'on oublie : un paiement sans justificatif reste non rapproché jusqu'à ce que quelqu'un le remarque. Envoyez une capture montrant le montant, la date et la référence.
2. 2Nous le vérifions — généralement en quelques heures, presque toujours le jour même.
3. 3Votre ligne est créée automatiquement dès l'approbation du paiement. Vous recevez un e-mail avec vos identifiants et l'adresse du serveur dans les secondes qui suivent.

Vous pouvez voir l'état exact de votre commande à tout moment sur la page de commande de votre compte. Elle se met à jour toute seule.

Pour aller plus vite

• Payez le montant exact affiché, centimes compris. Ces derniers centimes servent à rapprocher automatiquement votre virement de votre commande. Les arrondir oblige quelqu'un à le retrouver à la main.
• Utilisez la référence indiquée si le moyen de paiement propose un champ message.
• Envoyez le justificatif tout de suite plutôt que « plus tard » : c'est la première cause de retard.

Délais par moyen de paiement

• Crypto — dès la confirmation du réseau, généralement 10 à 40 minutes.
• Wise / virement bancaire — de quelques heures à un jour ouvré selon votre banque. Les week-ends sont plus lents.
• Western Union / MoneyGram / CashPlus — dès que nous pouvons encaisser et confirmer, en principe le jour même.
• Solde du portefeuille — instantané, sans vérification.