La imagen se congela o se corta

Sigue estos pasos en orden. Nueve de cada diez veces se resuelve en el paso 2 o 3.

1. ¿Un canal o todos?

Cambia a otro canal, mejor de otro grupo de países.

• Solo un canal — la fuente de ese canal va mal esta noche. Prueba el mismo canal en otra calidad o vuelve en diez minutos. Si mañana sigue igual, dinos el nombre exacto y lo sustituimos.
• Todos los canales — es tu conexión o tu dispositivo. Sigue leyendo.

2. Reinicia de verdad

1. 1Cierra la aplicación por completo.
2. 2Desenchufa el televisor o receptor de la pared 30 segundos.
3. 3Desenchufa el router 30 segundos. Enciende primero el router, espera a que se estabilicen las luces, y luego el televisor.

Esto resuelve más cortes que todo lo demás junto.

3. Quita el Wi-Fi de la ecuación

• Si puedes llevar un cable de red hasta el televisor, pruébalo una vez. Si desaparecen los cortes, era el Wi-Fi.
• Si no, cámbiate a la red de 5 GHz (suele llamarse TuRed_5G).
• Un stick pegado a la parte trasera del televisor se calienta y se ralentiza. Usa el alargador HDMI.

4. Sube el búfer

• IPTV Smarters: Settings → Player Settings → cambia entre *VLC* y *Exo*.
• TiviMate: Settings → Playback → Buffer size → un paso más.

5. ¿Solo por la noche?

Entre las 20:00 y las 23:00 todo está saturado. Casi siempre se arregla con el paso 4 o pasando a cable.

6. Si sigue igual

Usa el asistente de tu cuenta: comprueba si tu línea la están usando más dispositivos de los que permite tu paquete, algo que desde tu lado no se ve.