Das Bild friert ein oder ruckelt

Arbeiten Sie die Punkte der Reihe nach ab. In neun von zehn Fällen ist bei Schritt 2 oder 3 Schluss.

1. Ein Sender oder alle?

Wechseln Sie auf einen anderen Sender, am besten aus einer anderen Ländergruppe.

• Nur ein Sender — dessen Quelle hat heute Abend Probleme. Probieren Sie eine andere Qualitätsstufe oder in zehn Minuten erneut. Ist es morgen noch so, nennen Sie uns den genauen Sendernamen.
• Alle Sender — es liegt an Verbindung oder Gerät. Weiter unten.

2. Richtig neu starten

1. 1App vollständig schließen.
2. 2Fernseher oder Box 30 Sekunden vom Strom trennen.
3. 3Router 30 Sekunden vom Strom trennen. Erst den Router einstecken, Lichter abwarten, dann den Fernseher.

Das behebt mehr Aussetzer als alle anderen Schritte zusammen.

3. WLAN ausschließen

• Wenn möglich, einmal ein Netzwerkkabel vom Router zum Fernseher legen. Verschwinden die Aussetzer, lag es am WLAN.
• Sonst ins 5-GHz-Netz wechseln (meist IhrNetz_5G).
• Ein Stick direkt hinter dem TV wird heiß und drosselt. HDMI-Verlängerung benutzen.

4. Puffer erhöhen

• IPTV Smarters: Settings → Player Settings → zwischen *VLC* und *Exo* wechseln.
• TiviMate: Settings → Playback → Buffer size → eine Stufe höher.

5. Nur abends?

Zwischen 20 und 23 Uhr sind Anbieter und Quellen am stärksten ausgelastet. Meist hilft Schritt 4 oder der Wechsel auf Kabel.

6. Wenn nichts hilft

Starten Sie den Problemlöser in Ihrem Konto — er prüft, ob mehr Geräte auf Ihrer Leitung laufen, als Ihr Paket erlaubt. Genau das erzeugt dieses Symptom und ist von Ihrer Seite nicht sichtbar.